欧普乐售后服务

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售后服务部1.目的：通过维护服务来扩大长期合作客户的数量。通过机器的维护获得了很高的客户满意度，带来了更多的商机。2.会员组织结构和制度：

主任→维修部→客户服务→维修人员

管理是从上到下逐级进行的，人员不能被称为超越层次。维护人员的请假必须经过客户服务部门的批准，并且可以在上级领导批准后申请请假，否则将被视为旷工。下属必须服从上级的安排。3.客户服务职责：⑴，答复客户，准确记录客户的维修报告；⑵，按照保修和保养合同规定的时间，安排维修人员进行保养；⑶，每天下班前制定第二天的维修计划，总结并记录当天的维修情况，并查看维修记录卡是否齐全。那些需要第二天早点去或长途旅行的人被安排在下班时间结束之前，而那些那些正常时间去的人则被安排在工作日的8：30-9：00之间。⑷回访客户：新安装的客户将在一周后返回访问，询问使用情况；经过维修和保养的客户将在第二天返回访问；⑸，记录维修人员的维修状况，并检查维修记录卡是否齐全；collect，收集共同的消耗品价格以备向客户报价。⑺，发展新客户。4.维修人员职责：⑴，服从客户服务安排，努力完成任务；⑵熟悉公司经营产品的使用和维护；⑶，了解故障情况，维修前查找信息，并做好准备；⑷，新安装机器离开前，请根据订单检查货物的数量和型号，正确快速地安装机器，对用户进行使用和常见故障处理方面的培训，并正确填写机器安装报告表并交给客户服务调度员。如果型号或数量有误，维修人员将被罚款20元，并取消安装报告。如果未填写安装报告⑸，请每天向客户服务部门报告维护情况，并填写维护记录卡,，并通过各种方法经常学习。五，利润分配方式：⑴，保修期内的日常维护和修理是维修人员的责任。该公司的OPLER品牌产品由该公司决定，以支付每种型号机器的保修费用，并按季度支付三分之一（三年半），并在一年中全额支付。维修人员在维修过程中与用户签订维修合同，并提取合同总金额的30％和销售金额的20％作为维修机器时收取的维修费；10％用于配件的销售。⑵，谁将推荐维修第一谁受益。修理工A建议用户修理，由A修理；如果A无法修复，则由B修复，A提高3％。B提高7％；⑶，非维修人员的接待和维修业务介绍各增加5％；machine多合一的机器维护和配件的费用为正常销售额的10％。印刷用纸和墨水的利润未记入个人账户，但毛利仍提高了15％，记为维修部门的利润，维修部门根据实际情况以福利或红利的形式分配。⑸如果维修人员在维修或安装机器的当天可以返回，他们将获得每天50元的补贴。如果他们无法返回，他们将每天获得100的补贴（包括伙食，住宿和费用）。旅行天数由返回日期减去出发日期计算得出。⑹如果维修人员应三次拜访需要服务的客户，但三遍未能拜访客户或未能解决问题并被客户投诉，则客户的保修费和客户产生的利润均不包括在维护人员中，并且公司指派人员进行维修。产生的利润包括在分配的人员中。

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